Zahlung und Erstattung

Diese Richtlinie erklärt, wie Aufträge für die Leistungen von Klarwerk Atelier für Reinigung bestätigt und bezahlt werden und wie mit Stornierungen und Rückerstattungen verfahren wird. Die Preise unserer Leistungen sind auf dieser Website veröffentlicht; auf der Website selbst wird nichts gekauft oder bezahlt.

Angebote und Auftragsbestätigung

Es gelten die Preise unserer Leistungen, die am Tag Ihrer Anfrage auf dieser Website veröffentlicht sind. Um einen Auftrag zu erteilen, schreiben Sie uns an kontakt@klarwerk-reinigung.de oder rufen Sie uns unter 07231 4182630 an; wir antworten mit einer schriftlichen Bestätigung der Leistung, ihres Preises und des Termins. Der Auftrag wird verbindlich, sobald Sie diese Bestätigung annehmen; anschließend erhalten Sie die Rechnung.

Beschwerden über unsere Arbeit

Beschwerden über die Qualität einer Leistung sollten uns innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss der Arbeit unter kontakt@klarwerk-reinigung.de erreichen und können vorab auch telefonisch unter 07231 4182630 vorgebracht werden. Wir antworten innerhalb weniger Werktage und vereinbaren mit Ihnen, wie die Angelegenheit bereinigt wird, durch Nachbesserung der Leistung oder durch teilweise Erstattung des Honorars.

Wie eine Rückerstattung erfolgt

Eine Rückerstattung erfolgt über das Zahlungsmittel der ursprünglichen Transaktion, in der Regel innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir dies mit Ihnen vereinbart haben. Steht dieses Zahlungsmittel nicht mehr zur Verfügung, fragen wir Sie unter kontakt@klarwerk-reinigung.de nach Bankdaten und überweisen den Betrag dorthin, kostenfrei. Bereits vollständig erbrachte Leistungen sind nicht erstattungsfähig; bei teilweise erbrachter Arbeit rechnen wir das Honorar für den erbrachten Teil ab und erstatten den Restbetrag, unter Berücksichtigung vorab vereinbarter Material- oder Fremdkosten.

Wenn wir einen Termin nicht einhalten können

Können wir einen vereinbarten Termin nicht einhalten, setzen wir uns unverzüglich mit Ihnen in Verbindung, erläutern den Grund und schlagen zum frühestmöglichen Zeitpunkt einen anderen Termin vor. Möchten Sie den Termin nicht verschieben, erstatten wir Ihnen das für den nicht erbrachten Teil der Leistung Gezahlte vollständig und ohne jede Gebühr für die Absage.

Begleichung von Rechnungen

Ohne abweichende Vereinbarung ist die Zahlung 14 Tage nach Versand der Rechnung per E-Mail fällig, über eine der darauf genannten Zahlungsarten. Vereinbarte Anzahlungen oder Raten sind im Kostenvoranschlag mit Beträgen und Terminen festgehalten. Offene Rechnungen verfolgen wir mit einer schriftlichen Mahnung nach, und wo das Gesetz es erlaubt, können Zinsen berechnet werden.

Termin absagen oder verschieben

Einen Termin können Sie bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt kostenlos absagen oder verschieben, telefonisch unter 07231 4182630 oder schriftlich an kontakt@klarwerk-reinigung.de. Sagen Sie später ab oder ist bei unserer Ankunft niemand da, können wir bereits geleistete Arbeit und nicht mehr vermeidbare Kosten berechnen, auch wenn wir lieber einen neuen Termin finden.

Widerrufsrecht

Räumt das Gesetz (§§ 312g, 355 BGB) Verbrauchern ein Recht ein, von einem telefonisch, per E-Mail oder online geschlossenen Vertrag zurückzutreten, gilt dieses Recht zusätzlich zu dieser Richtlinie. Eine schriftliche Mitteilung an kontakt@klarwerk-reinigung.de innerhalb der gesetzlichen Frist genügt, und jede von Ihnen ausdrücklich vor dem Widerruf angeforderte Arbeit wird dann gesondert abgerechnet.